星巴克营销成功因素分析及启示--以体验式营销为例.doc

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摘要:生活还是生存?在当今社会,越来越多的人追求的不仅仅局限于单纯的物质,更多的人开始追求精神层面的享受。这种趋势在近两年来,也更为明显和强烈。随处可见的绿色美人鱼LOGO,也成为许多上班族们下班休憩的港湾。显然,咖啡文化与我们的生活己经紧密联系在了一起。而目前市场营销已经更倾向于服务营销和体验营销,体验营销理论对服务行业的作用产生了巨大的影响。我本人在大学期间,从大二下半学期开始,利用课余时间在星巴克工作兼职,在这之前,我对星巴克并无好感,也并不会去品尝,但是,身处美式营销文化的影响,我终于知道它的魅力在于何处,我现在已经深深爱上它并无法离开。星巴克为了提升客户的体验价值,分别推出了多种体验式营销策略,因此,本文就星巴克的体验营销策略,分析其成功的因素和在这些因素给我们所带来的启发。

关键词:星巴克体验  体验营销  文化消费  以人为本

 

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

二、体验营销研究概述-4

(一)体验营销的基本理论-4

1.体验营销的概念和内涵-4

2.体验营销的特点-5

3.体验营销的类型-5

(二)体验营销理论的国内外研究状况-7

1.国外研究状况-7

2.国内研究状况-7

三、星巴克的体验营销策略分析-8

(一)关于星巴克-8

(二)星巴克的体验营销体系的构成-9

1.产品体验策略-9

2.服务体验策略-11

3.氛围体验策略-13

4.沟通体验策略-13

四、进一步完善星巴克全面体验营销的对策-14

(一)感官营销-15

(二)情感营销-15

(三)思考营销-15

(四)行动营销-15

(五)关联营销-15

五、总结-16

参考文献-17