摘要：民生银行金融服务站是民生银行近期新推的面向社区，面向小微金融的一种全新的运营模式，然而我认为虽然民生银行的品牌知晓度已经成熟，但是金融服务站的品牌并不为人所知，而且作为一种全新的模式，也势必存在着诸多有待完善的不足和问题。因此我选择对民生银行金融服务站的现状进行分析，从而为其设计出一套合适的服务营销方案。
关键词：民生银行金融服务站 品牌知名度 营销策略 人员管理 服务营销
Abstract : The financial service station of CMBC is a new operation mode to face to housing estates and small corporations. Though the brand recognition of CMBC is known to all , that of the financial service station is just a beginning . And as a new operation mode , it must has so many problems need to be solved . Thus , I want to analyze the situation of the financial service station and design a suitable set of service marketing plan for it .
Key words: The financial service station of CMBC brand recognition marketing strategy staff management service marketing
目 录
1、引言
1.1民生银行金融服务站背景介绍
1.2金融服务站业务问题背景简述
1.3论文研究主题
2、金融服务站现状分析
2.1 金融服务站服务营销问卷调查及其结果分析
2.1.1金融服务站服务营销问卷调查
2.1.2金融服务站业务的理论分析
2.2金融服务站员工现状分析
2.3 金融服务站营销环境分析
2.3.1金融服务站外部营销环境分析——PESTLE模型
2.3.2金融服务站内部营销环境分析——3C模型
2.3.3金融服务站营销环境现状——SWOT分析
3、金融服务站服务营销方案
3.1金融服务站STP营销战略
3.2金融服务站7P营销策略
4、总结
参考文献
