摘要：不论是语言服务的服务者还是消费者，都要考虑到语言服务的成本和效益。目前社会中已经出现了各种各样的语言服务，但是语言服务的现状却有各种差异。涉及语言服务的各行各业，它们发展的速度不一致，也使得社会群众对这类语言服务形成不同的需求。针对这种状况，论文对杭州市企事业单位语言服务现状进行调查和研究，以深入了解杭州市企事业单位的服务项目状况，并根据该服务现状提出了改进建议。
关键词：杭州市企事业单位；语言经济；语言服务；成本和效益
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摘要
Abstract
1 语言服务的概念与类别-1
1.1语言服务的概念-1
1.2语言服务的类别-1
1.3前人相关研究-2
2 杭州市语言服务调查-2
2.1 研究方法-3
2.2 调查数据概况-3
3 语言服务现状分析-4
3.1语言知识和技术服务需求-5
3.2语言使用服务需求-5
3.3 语言教育服务需求-6
4 发展建议-7
4.1语言知识和技术服务发展建议-7
4.2语言使用服务发展建议-8
4.3语言教育服务的发展建议-9
4.4对语言消费者的建议-9
5 结语-10
参考文献-11
单位语言服务现状问卷调查-12
