摘要：近年来，我国进口跨境电商发展迅速，在其发展过程中出现了不少新型的商业模式，其中O2O模式已经成为了一股热潮，许多企业纷纷开起了跨境O2O体验店。然而，此种O2O模式并非为所有消费者追捧，很多消费者还是更愿意在线上进行跨境购物，对体验店的热忱度不高，这对企业日后的相关经营和发展战略有重大影响。所以，把握消费者心理，分析影响其选择在线上还是线下跨境购物的主要因素，会使企业更加了解消费者的顾虑与需求，从而采取相应措施加以改善。本文将基于顾客感知价值理论，通过文献资料查阅和问卷调查，分析顾客感知价值是如何影响消费者是否选择到跨境O2O体验店进行购物的，从而研究进口跨境电商企业是否应该发展此种O2O模式以及该如何发展。
关键词：跨境O2O模式；顾客感知价值；感知利得；感知利失
目录
摘要
Abstract
1 引 言-1
1.1 研究背景及目的-1
1.2 研究意义-1
1.3 研究方法及思路-2
1.3.1 研究方法-2
1.3.2 研究思路-2
2 国内外研究综述-3
2.1 与跨境电商O2O模式有关的研究综述-3
2.1.1 跨境电子商务的概念-3
2.1.2 O2O模式的概念及相关研究-3
2.1.3 跨境电商中O2O模式的应用研究-4
2.2 与顾客感知价值有关的研究综述-5
2.2.1 顾客感知价值的概念-5
2.2.2 顾客感知价值的维度分类-6
2.2.3 顾客感知价值的测量-6
2.3 在O2O模式下有关顾客感知价值的研究-7
2.4 小结-8
3 理论模型与研究假设-8
3.1 跨境O2O体验店购物意愿影响因素模型-8
3.2 研究假设-9
3.2.1 感知利得因素与跨境O2O体验店购物意愿的关系假设-9
3.2.2 感知利失因素与跨境O2O体验店购物意愿的关系假设-10
4 研究设计-11
4.1 基于感知利得和感知利失的测量量表设计-11
4.2 关于研究影响跨境O2O体验店购物的因素的问卷设计-12
5 数据分析-12
5.1 问卷回收情况-12
5.2 样本描述性统计分析-12
5.3 信度分析-14
5.4 因子分析-15
5.4.1 KMO检验和Bartlett球形检验-15
5.4.2 探索性因子分析-16
5.5 回归分析-17
6 研究总结-19
6.1 研究影响跨境O2O体验店购物的因素的结论-19
6.2 对我国进口跨境电商企业的实践启示-20
6.3 研究的不足之处-21
参考文献-22
附录1 关于影响跨境O2O体验店购物的因素的调查问卷-1
