摘要：目前随着网购行列的不断壮大，电商物流的发展进入了一个新的时代，电子商务如何与物流活动进行融合成为了值得重视的问题，为了电商物流更好的发展，本文通过阐述国内外电商物流的配送现状及其现有的对策研究，以京东商城为例，以向网购者发放调查问卷的形式，找到影响京东物流配送服务质量的主要因素，然后针对这些影响因素，提出了对京东物流配送服务质量的相关建议，以达到对电商物流的发展有所帮助。
关键词：电商物流；“最后一公里”；配送服务质量
目录
摘要
Abstract
1 引 言-1
1.1研究背景-1
1.2 研究目的及意义-2
1.3主要研究内容-3
1.4研究方法与研究框架-3
2 文献综述-4
2.1电商物流配送的发展现状及趋势-4
2.2电商物流配送问题及配送服务质量的研究-5
2．3总结-6
3 国内外电商物流配送现状-7
3.1国内电商物流配送现状-7
3．1.1电商物流的发展现状-7
3.1.2电商物流的配送现状-8
3.1.3针对电商物流配送现状已提出的相应策略-9
3.2国外电商物流配送现状-10
4京东物流配送服务质量研究-10
4.1京东物流配送现状-10
4.2调查问卷设计-11
4.2.1研究范围的界定-11
4.2.2调查问卷的设计-11
4.2.3调查对象的界定-12
4.2.4问卷发放方式的说明-12
4.3调查数据统计分析-12
4.3.1分析方法-12
4.3.2样本描述-12
4.3.3问卷调查结果分析---SPSS分析-16
4.4问卷分析结论-19
5 提升电商物流配送服务质量的策略-19
5.1减少货损-19
5.2优化配送路径，缩短配送时间-20
5.3大力加强电商物流人才的培养-20
5.4建立更加完善的退货体系，完善退货渠道-20
5.5选择最适当的配送方式，避免重复配送。-21
6 结束语-22
参考文献-23
附录 关于京东物流配送服务质量的调查问卷-25
