【摘要】为了加强游客名人故居游的体验，提高其服务质量是其关键因素。本文以徐霞客故居为案例，借鉴旅游景区服务质量研究已有的成果，结合名人故居的特征，构建名人故居类景区服务质量指标体系。问卷采用李克特五点量表法，让游客对服务质量进行打分。结果显示：名人故居类景区现存一些问题，如基础设施有待完善，员工文化素质偏低，文化活动举办少，旅游纪念品缺乏特色等。
根据这些问题出现的原因，本文提出了以下对策：发挥政府职能，加强规划管理；改善周边交通环境，增加指示标牌；结合故居文化，注重纪念品创新；完善景区解说系统，提高讲解员工作能力；采取措施，多举办文化活动；提高员工素质，加强文化培训。
【关键词】服务质量；名人故居；服务质量指标体系
目录
摘要
Abstract
一、绪论-1
（一）研究背景-1
（二）研究目的与意义-1
1.研究目的-1
2.研究意义-1
（三）研究方法-1
1.文献综述法-1
2.问卷调查法-1
3.数理统计法-2
二、相关概念和研究进展-2
（一）相关概念-2
1.服务质量-2
2.旅游景区服务质量-2
（二）研究进展-2
1.服务质量研究-2
2.景区旅游服务质量研究-2
3.研究述评-3
三、徐霞客故居旅游服务质量调查与分析-3
（一）徐霞客故居简介-3
（二）指标体系构建-3
（三）问卷设计与调查过程-4
1.问卷设计-4
2.调查过程-5
（四）问卷统计与数据分析-5
1.人口学特征统计与分析-5
2.服务质量评价统计与分析-6
（五）服务质量差距原因分析-8
1.交通设施有待完善-8
2.解说系统还需完善-8
3.文化活动举办较少-8
4.旅游纪念品缺乏特色-9
5.讲解人员文化素质需要加强-9
6.工作人员服务素质有待提高-9
四、名人故居类景区旅游服务质量提升策略-9
（一）发挥政府职能，加强规划管理-9
（二）改善周边交通环境，增加指示标牌-9
（三）结合故居文化，重视纪念品创新-10
（四）完善景区解说系统，提高讲解员工作能力-10
（五）采取措施，举办文化活动-10
（六）提高员工素质，加强文化培训-10
五、结语-11
致 谢-12
参考文献-13
问卷调查-14
