经济型酒店宾客人身安全管理探析--以和颐酒店为例.docx

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【摘要】人是万物之本,是社会最重要的生产力,“人身安全”成为社会关注的焦点,同时也成为酒店安全的重点内容。本文以人身安全为核心,结合危机管理理论,以和颐酒店为例,通过问卷调查,查阅文献资料,对经济型酒店的宾客人身安全管理进行分析,提出了相应的安全防护和管理建议,同时为酒店处理意外和突发事件提供参考。

【关键词】经济型酒店;人身安全;安全意识;安全管理

 

目录

摘要

Abstract

一.引言-5

(一)研究背景-5

(二)研究意义-5

1.理论意义-5

2.实践意义-5

(三)研究方法-6

1.文献回顾法-6

2.访谈调查法-6

3.实证研究法-6

(四)文献综述-6

1.国外经济型酒店研究-6

2.国内经济型酒店研究-7

二、相关概念和理论基础-8

(一)概念界定-8

1.经济型酒店-8

2.人身安全-8

(二)4R危机管理理论-8

三、研究设计-9

(一)问卷设计-9

(二)问卷发放及回收-9

四、实证研究-9

(一)和颐酒店简介-9

(二)样本人口学统计分析-9

(三)人身安全管理统计分析-10

1.和颐酒店宾客安全意识分析-10

2. 和颐酒店安全管理现状分析-13

3. 和颐酒店宾客安全满意度分析-14

五、 研究结论与建议-15

(一) 研究结论-15

1.宾客安全意识薄弱-15

2.酒店员工安全意识较低-16

3. 酒店安保人员欠缺-16

4. 安全隐患多-16

5. 宾客安全满意度不高-16

(二) 加强宾客人身安全管理的建议-16

1. 降低风险,独当一面-16

2. 防微杜渐,有备无患-17

3. 特殊情况,及时反映-17

4. 恢复形象,总结归纳-17

(三)研究局限性-17

参考文献-18

致谢-19