论服务补救在酒店管理中的运用--以大连凯宾斯基饭店为例.doc

服务补救与顾客抱怨处理不是完全等同的概念，服务补救也包含了顾客产生不满但是不投诉的情况。可以这样说，顾客抱怨处理只能作为服务补救的其中一部分，但服务补救则是顾客抱...

分类：论文选题 | 字数：12580 | 上传日期：2018-10-12

论瑕疵行政行为的法律后果及补救措施.docx

本文通过对德国、日本、我国台湾等地的理论研究，结合我国行政实践当中出现的种种问题，借鉴了我国学者对此进行的理论研究，在理论基础上发挥其独特的价值，丰富行政行瑕疵短...

分类：法律论文 | 字数：12835 | 上传日期：2018-07-18

信息补救的过程是说话者为避免表达失误重新进行话语构建，协助听话者消除理解失误，实现交际意图的过程。人际交流过程中，信息补救失败是常见现象。本节主要研究对信息补救造...

分类：本科论文 | 字数：22407 | 上传日期：2017-01-13

学者们认为想要更加深入的去研究服务补救就要先清楚的了解服务失误，因为服务失误是服务补救的前提。所以不仅仅是Biiner，Booms，还有很多学者对这些问题进行了深刻的研究...

分类：经济论文 | 字数：9596 | 上传日期：2014-04-25

本文通过描述服务补救对饭店形象树立的影响，表明了服务补救对饭店企业的不可或缺性，并紧跟时代发展的潮流总结归纳出一系列的服务补救措施，为饭店企业如何更好的进行服务补...

分类：经济论文 | 字数：8637 | 上传日期：2014-03-27

由于饭店提供服务的无形性、易消失性、可变性和顾客的参与性等特定性，使服务失误的发生成为必然。因此，服务补救就成为提高服务质量的关键性要素，建立科学而规范的服务补救...

分类：企业管理 | 字数：9480 | 上传日期：2013-09-22

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