摘要：为了获得电子商务方面必要的专业工作直接知识和实际锻炼，培养、锻炼综合运用所学的基础理论，提高分析和解决问题的能力，将理论知识应用于实践中，本人来到杭州下沙品忆琴行音乐舞蹈美术培训中心进行为期8周的实习，工作岗位是电子商务专员。实习期间，在单位指导老师的帮助下，熟悉了关于电子商务的主要业务活动，对于信息交流、网上交易、网上结算、订单处理、物流等都有系统学习。将理论知识与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：电子商务；网上销售；网络营销
1 实习单位简介 杭州下沙品忆琴行音乐舞蹈美术培训中心成立于2012年，是由几名有理想的大学生自主创业开办的琴行，地址位于浙江省杭州市下沙大学城。致力于钢琴、吉他、小提琴、声乐等各种乐器销售租赁培训，同时设有美术、舞蹈、书法等课程。琴行目前拥有专业老师80多人，短短几年已在浙江财经大学、浙江理工大学、杭州电子科技大学三所学校拥有门店。 品忆琴行坚持以“顾客是本人们真挚的朋友”为宗旨，理念是“让每一位学员都能开心快乐地在品忆琴行成长”。因追求而专业，因网络而实惠，凭借多年下来的关系网，现已跟多个乐器厂家，乐器培训单位，演艺单位，后期制作单位合作。抱着为喜欢音乐的朋友完成心中梦想的愿望,搭建了一个良好的乐器选购、培训、演出和录制小样或MV合一体的平台。 2 实习主要过程 为了获得电子商务方面必要的专业工作直接知识和实际锻炼，拓展知识面，增强感性认识，培养、锻炼综合运用所学的基础理论，从而提高分析问题和解决问题的能力，为毕业设计创造条件，并且学会将理论知识应用于实践中，本人来到杭州下沙品忆琴行音乐舞蹈美术培训中心进行为期8周的实习，实习过程主要包括以下几个阶段： 第一周: 了解琴行的背景、产品、发展方向和前景等。 第二周：了解琴行的网站及销售店铺。 第三周：熟悉淘宝交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的业务知识。 第四周：琴行网站的管理及营销。 第五周：更进网络销售的推广，定期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。 第六周：对订单的处理及售后服务。 第七周：微信公众号的管理。 第八周：淘宝店铺、微信公众号的营销推广。 3 实习主要内容 实习的第一周，主要是了解琴行的文化、背景、产品、发展方向和前景等。了解、融入琴行前首先要了解其发展的过程并且喜欢琴行的文化。琴行乐器规格齐全，种类繁多。只有了解产品，才能与顾客更好的交流。 实习第二周开始，已经逐渐进入状态。主要是通过了解琴行的网站及淘宝销售的店铺，线上线下跟客户沟通，了解一些产品销售及顾客对产品的售后反馈问题。本人在同事的帮带下，做一些业务相关的工作。这要求本人对网站各个功能板块非常熟悉。同时，要求本人对琴行的业务及销售非常熟悉，于是本人把产品手册带在身边，有空就多看几遍。从中本人悟到：一方面是要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面是要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。 第三周开始熟悉淘宝交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的业务知识。除了熟悉淘宝流程，还大量使用了电话、邮件和客户交流，确定客户的产品及课程需要。通过大量的交流，本人明白了人与人之间的交流主要是要真诚，要把客户当成自己的朋友，而不是只带着推销的目的，这种态度会让自己无论成功与否，都能保持一个积极良好的心态。 接下来主要学习琴行网站的管理及营销。在互联网上进行网络推广，管理琴行后台网站，每天发布更新琴行动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。扩大乐器的销售量及网站推广力度。同时也通过大量的P图练习，让本人对Photoshop等软件的使用更加得心应手，实践操作比课堂作业更加令人印象深刻。这期间经历了圣诞节，在琴行跟指导老师和老板还有同事一起愉快地度过了，还收到了礼物，十分开心。他们都是非常优秀的大学生，有些甚至还未毕业，但从他们身上本人也学到了很多我没有具备的素质，比如有好的想法勇敢实现，比如坚持。 第五周主要是更进网络销售的推广，查看同行产品在网络的性价比和销售情况，进而得出自己的产品的销售方法和推广渠道。电话回访老客户，查看产品的使用功能的情况等。通过前段时间的营销活动，定期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见，销量有了明显的改观。 第六周在指导老师的指导下学习对订单的处理及售后服务。进入淘宝后台查看订单，进行订单处理，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。确认订单信息，处理订单，联系发货等等。这几周开始每天上班第一件事就是挂旺旺，有时一早就会有客户咨询，这时就一边和客户聊，一边协助同事查看订单，进行订单处理。这周遇到较多困难，感觉自己专业知识匮乏，还好通过努力接受帮助最终克服。 第七、八周学习淘宝店铺、微信公众号的管理及营销推广。这两周本人已经基本能独立处理订单了，对微信、淘宝后台相对也熟悉了很多。经过这么长时间的实习，本人了解到网上交易对于商品交易的作用，已经越来越受到广大群众的肯定，然而，网上交易只是电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，如果进行细分，可以分解成信息交流，网上交易，网上结算, 物流四个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这"四流"实现的过程。 4 实习的主要收获和体会WWw.eeelw.coM 在这次为期八周的实习中，本人最大的收获就是对电子商务基本业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了本人踏入社会前的一个很好的试炼，为本人今后更好地投入工作指明了方向。 首先，让本人意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让本人深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。作为专业完全对口的公司，对自身掌握的专业知识水平是相当不够的。经常是和客户没聊上几句就出现问题了，有时同事也忙的时候就让本人查看详细说明，往往为了查信息，客户等到黄花菜都凉了。通过这次的实习，给了本人与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。 其次，本人明白了工作也是学习的过程。每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去，觉得自己离成功不远了，正应了那句话：社会是一所最好的大学。这些深刻的感受只有经历过的人才会体验到。 最后让本人学会如何与人相处。在地方工作，公司里的人都习惯了用方言，在语言不通的环境里，原以为会相处的很尴尬，因为不能让他们改掉习惯，也不能让人每句话都翻译。然而实习下来非常的顺利自在，前辈们的理解和帮助下，慢慢学会了简单方言。大家相处非常融洽的氛围，并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。 通过这次的实习，让本人更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为今后步入社会打下坚实的基础。 |
