摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了汽车4S店的主要业务活动，对于汽车销售，汽车售后服务有初步了解，重点培训学习了汽车信息系统的操作。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：信息录入；统筹信息；信息检验
1 实习单位简介 台州市轩威汽车销售服务有限公司是“东风风神”授权的集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的4S销售服务店，台州地区总代理商。公司成立于2013年5月28日，注册资金人民币500万元，公司座落于路桥区杨戴村（104国道旁），占地面积1300多平方米，设有国际标准的多功能汽车展示厅、现代化的维修车间；公司下辖有路桥方林汽车城展厅及二级网点10多家，在台州地区组建了强大的营销网络。 公司以全心创造客户满意度为核心，率先在台州地区提出以“服务赢得市场”的经营理念，认真调研市场及客户需求，创新了人性化、制度化、精细化的市场销售与服务方式。 在管理方面，公司严格、执行“东风风神”先进科学的管理系统及管理模式，采用与“东风风神”的经营管理形式，通过制定了一系列的管理制度，各岗位的操作流程，实施计划及跟踪方案等，使公司基本达到了ISO9001的企业认证标准。在“东风风神”的大力支持下，不断在汽车技术和科学的经营管理方面培训我们的工作人员，建立起以创造顾客满意度为本，以汽车销售及服务为基础，层层辐射，多方位、多层次、多功能的营销体系，同时也拥有了强大的有纪律、守信誉、有素养、懂技术的销售服务队伍。在不断发展，扩大服务队伍的基础上，全心全意为广大客户提供优质的全方位的服务。我们的口号是：“您想不到的，我们为您想到，用我们服务的服务，为您保驾护航。” 公司以“人才、团结、友爱、奋进”的精神，本着“开拓、奉献、至诚、至信”为服务宗旨，力争为每一位客户提供专业、优质、一流的服务。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在台州轩威汽车销售服务有限公司的实习，熟悉保汽车行业的日常业务，汽车4S店管理系统的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解企业文化，熟悉汽车4S店的各种日常工作流程。 第二，学习汽车4S店管理系统的具体操作技能。 第三，能够熟练的独立运用汽车4S店管理系统。 第四，实习中思考系统的优劣性，是否有更好的发展选择。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是了解4S店的具体运作流程，汽车销售人员的工作，售后维修的工作，跟老师初步接触4S店的汽车信息管理系统。开始的两天让我大致了解4S店里销售人员的工作,他们销售专业流程接待主要有8大流程分别为：接待、咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约、成交、交车、售后跟踪。之后两天就让我去售后服务部了解大致情况，他们的售后服务流程主要有:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。 每一个流程都会记录在汽车售后管理系统中。接下来几天也带我去车库了解相应情况，帮忙做些零散的事情，然后由一个老师带领我初步接触了车辆信息记录系统。 在第二周的时间里我就坐在带我的老师旁边，看他记录相关的汽车信息，学习怎么操作。汽车从厂方出货开始，到店，入库，出库，到后来的分配地区，销售，售后等信息也会一一记录。我在旁边帮老师分类整理纸质的信息，偶尔老师也会让我在他休息的时候实际操作下系统。这周内我对汽车管理系统渐渐熟悉起来。 第三周的时候恰逢元旦，店里客户很多，在前两天的时候还是照常在林老师的带领下，一起将每天出入库的车辆，销售出去的车辆，分派出去的车辆的信息登记在车辆管理系统中。元旦开始，由于到店客户比较多，经理就让我一起去大厅帮忙接待去了。4号那天客户没有那么多了，我便回到我的部门，帮助林老师一起将这几天销售出去的车辆信息记录到车辆信息管理系统中，总的任务还是比较重的。 第四周的时候，由于上周元旦销售出去的车辆比较多，分派到二销售网点的车辆也很多，车辆调度挺多，所以车库的车辆出入库也比较频繁，要记录到汽车信息管理系统的信息比较多。老师就渐渐放开让我一个人在系统中操作，我自己逐渐能独立在系统中录入汽车的相关信息，比如汽车的车架号，出厂日期，到店，入库时间等信息，已经4S店的汽车信息管理系统有了挺深入的了解，总的还是比较简单的，需要的是细心。 第五周，经过将近一个月的实践和操作，我对于这个汽车信息管理系统已经熟悉了，可以熟练的独立的完成各项操作。林老师就分配我单独完成车辆库存的出入库信息和二级营销点调派信息。我觉得这个汽车信息管理系统虽然操作简单，但是也有不便的情况。在操作过程中，汽车在售和库存存在于两个不同的系统中，这样不方便管理者观察统计。我觉得这些是可以结合实际情况加以改进的。本周工作也不忙，我偶尔也帮老师和其他同事录入一些相关信息于系统中。 在第六周内，我的主要工作还是那样，完成林老师分配给我的任务，将车辆库存的出入库信息和二级营销点调派信息录入到汽车信息管理系统中。本周林老师有事休息了两天。因为我已经可以独立完成汽车信息的录入工作，林老师交代在我完成我的那份任务后，帮他也录入一下。因为我实际操作已经蛮久了，算的上熟练了，自己独立去完成整份工作还是来得及的。林老师交给我的工作也是简单的，只是比我平时多了编号和一些客户信息的整理。 第七周，我这周我的工作还是对车辆库存的出入库信息和二级营销点调派信息进行录入。我越来越觉得这个系统有些不足。在与林老师混熟之后，闲暇之余我就跟他讨论起这个系统来。林老师也觉得系统有所不足，应该4S店内配件等周边产品的销售也结合起来，做成一个完整的汽车4S店管理信息系统，方便我们的录入统计工作，也方便管理者们简单直白的看到4S店内最准确的信息。 第八周，不知不觉我在那实习了已将近两个月。在这一周里我就努力完成自己的本分工作，准备工作的交接任务。然后也准备学校里实习报告和实习手册等工作。最后的一周感觉过的最快了，除了工作上的事，我还学到很多人际关系交际方面的经验。最后我要感谢林老师的悉心教导，让我在这两个月的时间内学到许多书本中根本学不到的工作经验和相处技巧，这次实习机会让我受益匪浅。
4 实习的主要收获和体会 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，WWW.eEelW.com也让我对自己今后要从事的行业有所思考。我也清楚的了解到我们所学的专业知识在各个专业领域都能运用的到。一个好的信息管理系统可以帮助一个企业和公司节省大量的人力资源。在汽车4S店中的运用，可以加强整体店面的信息建设，使4S店发挥其优势,也减少了管理者的工作量。我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。 在工作中应该主动多做工作，不能仅仅完成布置的工作，在没有工作任务时要主动要求布置工作要做到主动学习。领导分配工作之后就要努力做好，不要推诿，在外面工作领导的话就是命令，要坚定不移的实行，不能找到任何理由拒绝，并且不能和其他员工比，你做的工作比别人多是领导重视你，不能有其他想法。要积极主动的面对挑战！ 最后人际关系一定要处理好，社会是人与人相互交往所组成的大群体，步入社会就是步入了这个大群体，只有学会与别人愉快融洽的交往才能更好的实现自己的理想。不同的人有不同的兴趣爱好，不同的人有不同的脾气秉性，在学校的时可能由于是同学关系并且思想都比较单纯，没有什么了利益冲突交往起来比较简单，但是到了社会你就会发现人与人之间就像隔了一个膜并且有了各种各样的利益冲突，这样如何处理每个人的关系就成了我们就业之后最大的挑战，我工作之后要利用自己的表达方面优势处理好于各个员工之间的关系，为以后的和谐工作奠定良好的道路！ |
