[摘要]共享单车在中国迅速发展，解决了老百姓“最后一公里”的公共交通问题。共享单车发展同时给城市公共管理及居民消费者带来了一系列问题。从消费者角度看，如何有效提升共享单车服务是企业亟待研究和解决的问题。由此，本文以ofo为例，通过文献资料法和问卷调查法，结合李克特量表来设计ofo消费者感知质量权重指标及获取相关数据，通过实际分析的数据来研究南京地区ofo消费者感知质量服务水平，分析影响ofo共享单车消费者感知质量的核心原因，通过调研数据分析得出了ofo服务上不太让消费者满意的地方，并对ofo消费者感知质量的未来发展提出建议。
关键词：共享单车；消费者满意度；感知质量
目录
摘要
Abstract
一、绪论-4
（一）选题背景-4
（二）研究目的和意义-5
（三）研究方法-5
二、相关文献综述-5
（一）共享单车发展现状-5
（二）感知服务质量研究综述-6
（二）共享单车感知质量研究综述-7
三、计算与实证分析-8
（一）计算方法与指标制定-8
（二）问卷设计与调查-9
（二）权重赋值与计算-9
四、结论建议-11
（一）研究结论-11
（二）对策建议-12
五、小结-14
【参考文献】-15
