城市公共形象危机的处理探析--以三亚“宰客门”为例.doc

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摘要:本文通过对当前城市公共形象危机现状和类型的分析,深入探讨了危机防治与处理体系。由于危机具有突发性,处置的紧迫性等特点,因此必须:优化舆论环境,及时回复媒体,公众质疑,派遣专业,专职的危机公关人员解决危机,制定合理方案,分阶段解决问题,勇于承担,避免隐瞒,才能维护城市的形象,降低危机发生率

关键字:城市形象; “宰客门”; 危机处理

 

目录

摘要

Abstract

1.城市形象危机内涵、类型、与现状1

  1.1 公共形象危机内涵1

  1.2 城市形象危机的类型1

  1.3 城市形象危机的现状2

2.三亚“宰客门”事件解析2

  2.1 事件梳理3

  2.2官方回应与网民反应3

  2.3  三亚政府错误处理城市形象危机分析5

3.城市形象危机的处理研究5

  3.1  优化舆论环境,及时回复媒体,公众质疑6

  3.2  派遣专业,专职的危机公关人员解决危机6

  3.3   制定合理方案,分阶段解决问题6

  3.4   勇于承担,避免隐瞒7

注释8

参考文献9

致 谢10

附件:文献综述 11