摘要：随着我国经济结构的升级和发展的转型，商业银行也处于转型过程当中。因为市场的激烈竞争，商业银行需要提高对低风险、高回报零售业务的重视，也在努力寻找新的途径和模式。本文从我国商业银行发展零售银行业务的重要性分析着手，结合了国际发达国家零售银行业务，对目前我国商业银行发展零售业务所面临的问题进行了总结和概括，并给出了相应的对策以及建议。
关键词：商业银行 零售银行业务 营销渠道
目录
摘要
Abstract
一、引言-2
二、文献综述-2
三、我国商业银行零售银行业务发展现状-4
（一）股份制银行个人贷款业务比重较大-4
（二）中小银行个贷结构各异-5
（三）中小银行的理财产品具有优势-5
（四）零售银行业务盈利贡献偏低-6
四、我国商业银行零售银行业务面临问题的分析-6
（一）零售和批发业务混合经营管理-6
（二）零售银行业务产品同质化严重-6
（三）客户管理体系不完善-6
（四）服务渠道分散-7
（五）风险管理意识薄弱-8
五、我国发展零售银行业务的建议-8
（一）提高对零售银行业务的重视-8
（二）树立零售银行业务的品牌形象-9
（三）加强客户关系管理-9
（四）发展以客户为中心的营销策略-10
（五）提升风险管理水平-10
六、总结-11
参考文献-12
