摘要：平衡计分卡是综合总结评价企业在财务，内部管理，员工，创新等多方面全面综合业绩成果的衡量手段。本文以宏图三胞运用O2O模式跨界运营为例，对宏图三胞跨界运营后在企业股东的利润收入，线上线下服务效率与质量，企业营业利润等各方面的变化进行分析评价，比较传统零售业在与电子商务结合后利润增长变化，并通过营业收入，净利润等图表直观反应出跨界运营后的绩效成果，同时从中找出不足之处，提出解决方案并予以纠正，从而达到提升业绩的目的。
关键词：业绩评价，平衡计分卡，O2O跨界运营模式
目录
摘要
Abstract
1 引言-4
2 宏图三胞和O2O模式-4
2.1 宏图三胞背景及现状概述-4
2.2 宏图三胞跨界运用O2O模式概述-5
3 宏图三胞跨界运用O2O模式经营的业绩评价-5
3.1 业绩评价内容简介-5
3.2 企业财务绩效分析评价-6
3.3 企业内部业务绩效分析评价-9
3.4 顾客反馈信息分析评价-9
3.5 企业学习创新能力分析评价-10
4 宏图三胞跨界运营中存在问题分析-11
4.1 企业新模式财务方面问题-11
4.2 企业内部运营方面问题-11
4.3 企业面向顾客存在问题-12
4.4 企业学习创新能力存在问题-12
5 宏图三胞新模式运营存在问题的解决方案及对策-13
5.1 提高财务收益缩减财务成本费用-13
5.2 完善内部产业链条整合产业结构-13
5.3 满足顾客需求提高服务质量-13
5.4 创新与时讯灵敏度从人才开始-14
结 论-15
参 考 文 献-16
致 谢-17
